التحول الرقمي الحكومي في لبنان… عقبات وتحديات

يشهد العالم اليوم، تحولًا رقميًا حكوميًا عالميًا لتحسين خدمات المواطنين وتسهيل وتبسيط الإجراءات الحكومية. وليس لبنان بمنأى عن التحول الرقمي الحاصل، حيث بدأت الحكومة اللبنانية في السنوات الأخيرة باتخاذ خطوات وإجراءات جديّة نحو التحول الرقمي لتسهيل الخدمات الحكومية وتحسين التفاعل بين المواطنين والدولة.

ولكن، ما هو فعليًا التحول الرقمي الحكومي؟ وما هي المبادرات التي تسعى الدولة اللبنانية إلى تحقيقها من أجل تطبيق التحول الرقمي الحكومي في لبنان؟

ما هو التحول الرقمي الحكومي؟

التحول الرقمي الحكومي يشير إلى استخدام التكنولوجيا الرقمية والإلكترونية لتحسين خدمات الحكومة وعملياتها وتفاعلاتها مع المواطنين. يتضمن هذا التحول إستخدام تقنيات مثل الذكاء الإصطناعي والإنترنت والأجهزة الذكية والتشفير والتحليل الضخم للبيانات والتي تساعد على تبسيط الإجراءات وتحسين الفعالية والكفاءة في توفير الخدمات الحكومية.

ويهدف التحول الرقمي الحكومي إلى تحسين الوصول والتواصل بين المواطنين والحكومة وتبسيط الإجراءات وتقليل الأعباء الإدارية على المواطنين وتحسين الشفافية والمساءلة الحكومية وتعزيز الابتكار والتنافسية. كما يمكن أن يساعد في تعزيز النمو الإقتصادي وتوفير فرص العمل وتحسين جودة الحياة للمواطنين.

استراتيجية التحول الرقمي في لبنان

تم تشكيل لجنة للتحول الرقمي في مجلس الوزراء اللبناني في عام 2019 لتنسيق جهود التحول الرقمي في الحكومة اللبنانية. وتم إطلاق عدة مشاريع رقمية في لبنان مثل نظام الحكومة الإلكترونية والشهادات الإلكترونية وخدمات الدفع الإلكتروني. وتتعاون الحكومة اللبنانية مع الجهات الدولية لتحقيق التحول الرقمي في لبنان، حيث تم توقيع اتفاقية مع الاتحاد الأوروبي لتمويل مشروع تحديث البنية التحتية الرقمية في لبنان ويتم دعم ريادة الأعمال الرقمية في لبنان من خلال توفير الدعم المالي والفني للشركات الناشئة في هذا المجال بالإضافة إلى توفير الدعم للمدارس والجامعات والمراكز التدريبية لتحسين البنية التحتية وتوفير الأدوات والتقنيات الرقمية.

مبادرات لتطبيق التحول الرقمي الحكومي في لبنان

يشير التحول الرقمي الحكومي في لبنان إلى الجهود المبذولة لإدخال التكنولوجيا الرقمية وتحسين الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين والمقيمين في لبنان. ويهدف هذا التحول إلى تسهيل الحصول على الخدمات الحكومية وتحسين كفاءة وفاعلية الجهاز الحكومي.

تتضمن الخطوات المتخذة في إطار التحول الرقمي الحكومي في لبنان العديد من المبادرات، مثل تطوير مواقع الويب الحكومية والتطبيقات الرقمية لتسهيل الوصول إلى المعلومات والخدمات الحكومية،  تطوير برامج لإدارة الأعمال والمشاريع الحكومية لزيادة الكفاءة والفعالية، تحسين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في الحكومة لتحسين التعامل مع المعلومات وتسهيل نقل البيانات، تطوير خدمات الحكومة الإلكترونية، بما في ذلك خدمات التوظيف والتسجيل والتقديم للخدمات الحكومية وتقديم الشكاوى والإستفسارات عبر الإنترنت، تعزيز الأمن السيبراني لضمان حماية البيانات الحكومية والمواطنين، تحسين الاتصالات وتوسيع نطاق التغطية الرقمية في البلاد وتعزيز التدريب والتعليم في مجال التكنولوجيا الرقمية لتطوير مهارات الموظفين الحكوميين.

عوائق التطبيق في لبنان

يعاني لبنان من ضعف في البنية التحتية الرقمية، وخاصة فيما يتعلق بتوفير خدمات الإنترنت وتغطية الشبكات في جميع أنحاء البلاد. وهذا يشكل عائقًا كبيرًا في تحويل الخدمات الحكومية إلى تقنية المعلومات، فالبنية التكنولوجية تحتاج إلى تحسينات كبيرة.

كذلك، يشكل قلة الاستثمار في التكنولوجيا عائقًا كبيرًا في تحويل الخدمات الحكومية إلى التقنية الرقمية. على سبيل المثال، العديد من المؤسسات الحكومية لا تمتلك الأنظمة والأدوات التقنية اللازمة لتقديم خدماتها بطريقة رقمية.

وفي ظلّ الفساد المستشري، فهناك عائقًا كبيرًا في تحويل الخدمات الحكومية إلى التقنية الرقمية، حيث يمكن أن يؤدي الفساد إلى تأخر تطبيق التكنولوجيا وعدم استخدامها بشكل فعال في خدمة المواطنين.

وأيضًا، فإن العديد من المواطنين والمسؤولين لا يعرفون كيفية استخدام التكنولوجيا بشكل فعال، مما يؤدي إلى عدم الاستفادة الكاملة من الخدمات الحكومية الرقمية، فهذا يتطلب التدريب والتعليم.

كما أن لبنان يعاني من أزمة اقتصادية ومالية حادة، وهذا يؤثر سلبًا على قدرة الحكومة على تحقيق التحول الرقمي الحكومي وتمويله.